海底捞门店吃出烟头遭用户索赔，涉事门店：属实，总公司已介入

1月4日，微博自媒体宝鸡身边事爆料称，有网友投诉其1月3日在宝鸡开元海底捞门店吃火锅，用餐过程中吃出烟头过滤嘴。

帖文中还称，在和店长交涉的过程中，该海底捞门店店长一直推卸责任，还报警“恐吓”消费者。

1月7日，华云网联系宝鸡开元海底捞门店，询问是否有消费者就餐吃出烟头一事发生在该门店。门店工作人员回复称：是，事情正在处理中。

海底捞工作人员还表示，目前总公司已介入。华云网致电海底捞总公司客服，对方回应不方便接受采访，致函其官网公布的媒体邮箱，截至发稿未予回复。

值得一提的是，一则来自于梨视频的短视频也曝光了宝鸡海底捞门店吃出烟头的事，事件发生于2020年1月3日，从时间点和消费者与工作人员交涉内容看，两者似为同一事件。

梨视频内容显示，次日（2020年1月4日），消费者接到自称是海底捞西安总部的电话，对方对消费者称代表公司向消费者道歉，并愿给1000元私了。而消费者却要求赔偿1元，店铺停业整顿一星期。

华云网致电西安多个海底捞门店，其工作人员均表示，没听说过有“西安总部”，海底捞总公司在北京。

资料显示，海底捞于2018年9月登陆港股市场，此后股价一路走高，受到资本市场追捧，2020年1月7日盘中，海底捞股价大涨4.79%，每股股价33.9港元，总市值接近1800亿港元。

值得一提的是，一向以服务著称的海底捞，却在第三方平台遭到了多起投诉。

黑猫投诉显示，2019年11月，一位匿名用户发帖称，消费者于武汉中山大道海底捞吃完火锅，三人肚子痛，其中一人去医院输液。消费者将医院检查结果发给海底捞门店后，对方以处理问题为由添加消费者微信，却一直没有答复。

2019年12月1日，另一位用户投诉称，该用户于11月29日在银座和谐广场海底捞吃了饭，结果晚上到家就难受，第二天就去了医院。12月2日，该用户补充说，就餐的海底捞门店给其打电话道歉。

据华云网不完全统计，自2019年1月1日起至今，在黑猫投诉平台，有关海底捞的投诉已超过120起，且还在增加中。（本文转载自华云网）

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