营销活动出现重大失误,知名餐企望湘园3天损失近百万

营销活动出现重大失误,知名餐企望湘园3天损失了近百万。这是怎么回事儿呢?

“那些鸳鸯鱼头王零门槛兑换券是我从望湘园官网上领取的,可到望湘园门店去消费的时候,柜面上说要消费300元才能使用。”说到上周的遭遇,消费者王小姐有些愤愤不平。

记者注意到,该鸳鸯鱼头王兑换券的左侧,的确有一个“赠”字,点击打开后,可以看到“使用说明”,里面没有设置任何消费金额的门槛。

对此,望湘园(上海)餐饮管理股份有限公司(以下简称“望湘园”)回复记者,“我们也是看到消费者网上吐槽后得知,事情源于我们的程序员操作失误,将一万多张鸳鸯鱼头王兑换券放了出去,但是,我们确保顾客手里的兑换券能够按照此前的规则,零门槛兑换。”

顾客: 免费兑换券到店使用被设门槛

“大约是在20号的晚上吧,朋友通过微信发给我一个链接,说只要关注望湘园的微信公众号,注册成他们的会员,就可以免费领取价值96元的鸳鸯鱼头王兑换券,而且不限量。”王小姐说,她抱着试试看的态度,进到望湘园的公众号,发现真的如朋友说的那样,可以免费领取这款鱼头兑换券。“当时我惊呆了,但是转念一想,商家可没这么傻,肯定是营销噱头。”

在这种怀疑心态下,王小姐自己领了几张免费券之后,并没有转发。

9月21日晚上,王小姐带着一个朋友来到望湘园宏伊广场店。“我们两个人点了这个鸳鸯鱼头王,还点了几样其他的菜。可是,结账的时候,柜面收银员说我们消费没有满300元,不能使用该券。”

王小姐说,该兑换券标注为“赠券”,使用说明里面,并没有提到300元的消费门槛。

在跟柜面收银员交涉过程中,向王小姐推荐领券的朋友告诉王小姐,20日晚上,他们在另一家门店使用时,的确没有要求消费300元。“听朋友这么说,我认为是宏伊广场这家门店有意刁难顾客。所以,我就打望湘园的客服电话投诉了。”

22日上午,她接到望湘园的电话。

他们说,这个券不是公开向顾客发放的,是由于公司程序员操作失误,暴露了该券的内部链接才被顾客误领。作为补偿,望湘园愿意向我退还菜款96元。

程序员误操作,致价值近百万元券被领

王小姐的遭遇并非个案。记者在相关网站上看到网友吐槽,消费者普遍指责望湘园不应该在兑换券发出后修改使用规则。

记者致电望湘园餐饮公司,该公司市场部负责人刘小姐回复记者说,这批兑换券,的确是程序员操作失误发放出去的。目前他们已经恢复了该批兑换券的正常使用,按照原规则为顾客免费兑换鱼头。

刘小姐告诉记者,据公司事后调查,该批兑换券是9月17日下午5点被顾客领取的,该券链接是望湘园用来给第三方游戏平台中奖调用的内部接口,因程序员操作失误暴露出来,被老顾客在公众号的4级目录中发现并领用,传播开来造成大量顾客去领券,一直到9月21日上午11点30才被程序员自己发现。这时候,顾客已经领走了价值近百万元的券。

程序员自己发现错误后,又擅作主张,将兑换门槛提高到300元的消费额。他觉得这样可以为公司挽回一点损失。

记者了解到,望湘园这次误发的兑换券共计16869张,全国有4167个会员领取,价值885476元。

刘小姐解释说,说白了,这批兑换券是他们公司为各类活动设置的奖券,并非面向所有消费者。

公司领导得到该信息后高度重视,晚上11点召集相关部门开会,研拟对策。既然这批券已经发出去了,公司就要认可,就要按照原来零门槛的使用规则兑换,因为事关公司信誉。

刘小姐说,如果顾客要兑换该鱼头,到店用餐,需要预订。同时,他们也希望持有该券的顾客,延迟几天再去兑换,以免长时间等候。

短短几天,近百万就这样流失,对于餐饮企业来说确实是一笔不小的损失,毕竟一家餐厅一个月的营业额可能都达不到百万。 小编在此提醒广大餐饮人,赚钱不易,餐厅在做各种活动时一定要谨慎!(本文转载自卤人甲

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